上海通報本輪新冠疫情已經持續一個多月，居民的心理狀態在發生微妙但關鍵的變化。      在持續和反復的疫情下，人們面對的不僅僅是疾病帶來的恐懼，更多的是日常生活被打亂后，對未來不確定感帶來的焦慮。      出于各類情緒的困境，人們向心理熱線尋求幫助。有的人感受到焦慮和不安，有的人因為親子矛盾而煩惱，有的人則困于物資、缺藥等現實問題。在這些時刻，心理熱線給予孤獨和脆弱的來電者寶貴的承托和支持。       自3月1日起，上海本輪疫情來勢洶洶，3月27日晚8點半，上海市政府發布通告，在全市范圍內開展新一輪切塊式、網格化核酸篩查，以黃浦江為界分區分批實施：3月28日5時起，浦東、浦南及毗鄰區域先行實施封控；4月1日3時起，對剩余浦西地區實施封控。       這座原本喧鬧的城市進入一段靜默的時間。人們閉門不出，行人和車輛寥寥無幾，沿街的店鋪閉門歇業，道路安靜，現代城市的日常被打斷。      物理上的封閉被建立，同時發生變化的，還有城市中人們的心理狀態。       國內心理服務平臺壹點靈統計的數據顯示，3月底到4月初，該平臺接到的公益心理服務需求量處于增長狀態，平均每天接到約50至60個求助需求，其中來自上海的比例約占百分之七十。       壹點靈首席心理咨詢專家朱浩亮表示，封控時間上，7天、14天、21天是三個對于心理狀態來說關鍵的節點?！耙恢苁?天，7天（人的心理）就需要休息，要調整了。（人的情緒）7天還好，14天可能就煩躁了，到了21天則會有更多的反應表現出來?！?nbsp;     朱浩亮介紹，封控期間，求助者以居家隔離的民眾為主，還有部分感染者以及一線防疫人員。所反映訴求集中在焦慮、恐慌、抑郁等情緒問題，占比51.6%。對于親子關系的咨詢占12.8%，處于第二位。      朱浩亮表示，關于情緒類的問題，第一步要先接住情緒，然后通過耐心的傾聽，幫助找出情緒產生的根源癥結，再適時給予建議和意見。       朱浩亮曾接到一位上海媽媽打來的電話。她在通話中傾訴，丈夫疫情期間不在家，自己需要全程陪伴上初三的兒子學習，同時還要線上處理工作。在雙重壓力下，兒子有時賴床、玩手機，都成為母子之間矛盾爆發的導火索。       電話那頭傳達出的情緒是苦惱、否定、憤怒。朱浩亮幫來電的媽媽梳理，由于工作壓力和丈夫無法幫忙產生的情緒可能疊加在了孩子身上。他引導這位媽媽理解孩子在學校學習與居家學習在時間管理上的差異。最后，他給出了親子相處的建議：對孩子的鼓勵和表揚比否定給孩子帶去的影響更積極。       通話中，這位媽媽的情緒慢慢平和，對孩子的認同逐漸恢復。明顯的變化是，她對朱浩亮說，“我明白了，我知道該怎么做了。好像我站在自己的角度考慮多了一點，孩子這方面考慮少了一些?！?nbsp;      心理學研究表明，人們在生活中面臨各種威脅和挑戰，這些急性應激源會誘發個體的一系列應激反應，使得個體在緊急情況下迅速調動心理生理資源, 從而更好地面對當前的挑戰，但過度和持續的心理應激可能會導致創傷后應激障礙、抑郁癥、焦慮癥、心血管疾病等不良后果。      朱浩亮參與過2020年初新冠疫情爆發時的心理援助熱線工作，他意識到現在與過去情況間的區別。他說，“2020年時因為對這個病毒知之甚少，所以人們對失去生命的恐慌感會更強?，F在這種恐慌是很少的，而因為自由受到限制而產生的焦慮、煩躁的情緒會更普遍一些，核心是焦慮?！?nbsp;     他把負性情緒產生的過程比作樹根的生長，當人沉浸其中，負性情緒就向下越扎越深，各類問題也會漸漸出現，再想鏟除時，可能就需要一個更長的過程。       朱浩亮認為，接線的咨詢師要明白“慢即是快”。他解釋，“來電者求助愿望本身就比較強烈，（咨詢師）需要去傾聽對方想表達的情緒和信息。慢下來可以讓來電者緩解自己的情緒，也能讓他的認知慢下來，例如有人覺得心里很煩，那么煩的背后具體是什么？咨詢師要去找出煩的原因?！?nbsp;      現在的一些變化也讓朱浩亮覺得欣慰。在過去兩年中，壹點靈多次推出公益心理援助項目，累計參與其中的咨詢師超過1000人。他發現，一兩年前，來電者一般只會打來一次或兩次，而現在，有許多來電者會持續多次來電?！斑@意味著人們對心理熱線的信任感似乎加強了?！?nbsp;壹點靈公益援助熱線：400-114-1010點擊進入壹點靈公益心理援助通道（來源：澎湃新聞 記者 何沛蕓）

【財聯社】      三月份以來，本土疫情呈多點散發、多鏈并行、隱匿傳播、快速蔓延態勢，潛移默化當中，很多人產生了孤獨、疲憊、焦慮和抑郁。在這場持續三年的拉鋸戰中，人們的情緒持續遭受著疫情的滋擾。而奮戰在一線的抗疫人員，更是在生理與心理上都面對著極大的風險。       作為一家充滿溫暖和愛的企業，繼2020年“微光行動”和2021年的“暖心計劃”后，作為數字化醫療+心理服務平臺的壹點靈始終關注著疫情對大眾心理健康的影響。      疫情形勢嚴峻之際，壹點靈緊急啟動「星光」同行公益項目——點亮百萬溫暖的志愿“星光”，定格溫暖守護時刻，為全球抗擊疫情貢獻心理人的一份力量。點此進入    截至2022年4月4日0點，該平臺心理援助累計服務392226人，公益服務時長101428小時，覆蓋公益專家805位。   本次活動有五大亮點，首先包括開通400-114-1010公益援助熱線，其次還有開啟抗擊疫情公益傾訴專屬通道。       第三大亮點在于，平臺將每一位來訪者根據其現實情況與心理狀態進行評估，并匹配給共分為三級的專業心理咨詢師們。心理咨詢師將以傾聽、共情來訪者的困擾，幫助來訪者合理化自己的情緒來源，理清頭緒，并提供一些切實可操作的減壓方式，幫助來訪緩解過度的負面情緒。       目前，壹點靈已擁有2500萬注冊用戶和3萬名入駐專業心理咨詢師；線下壹點靈以杭州為起點已布局有數十余家“壹點陽光心理健康中心”，各中心團隊均由國內外優秀心理學家、心理咨詢師、精神科顧問、專業督導師和個案管理師等專業人才組成。        此外，無論是疫情帶來的情緒壓力，孤獨，失眠等，亦或是因疫情產生了嚴重的心理疾病，壹點靈都會傾盡全力為大家提供心理幫助與服務。對于奮戰在抗疫一線的醫護人員，我們將會分配具有醫療背景，且受過專業心理危機干預培訓，有著10年以上專業工作經驗的“紅色援助咨詢師”。       壹點靈已累計向300萬+用戶和家庭提供包括在線心理咨詢、即時傾訴、心理課程和測試、資訊電臺、心理疏導和陪伴等在內的定制化、多層次服務體系，為用戶提供涵蓋心理健康、情緒壓力、人際關系、親子教育、職場壓力、個人成長、婚姻情感等多個領域的心理服務，獲得廣大用戶好評，真正肩負起維護心理健康、提升心理素質、促進社會適應的重要使命。       最后，除了向大眾提供免費的心理援助服務外，壹點靈同時研發了疫情相關的音頻、視頻資助課程、放松冥想音頻等，并將部分原本付費課程免費開放給大眾，為部分心理咨詢接受度偏低的人群提供更多選擇，幫助大眾解決緊張、焦慮、失眠等問題。

       近日，數字化醫療+心理服務平臺壹點靈正式宣布完成2億元的B+輪融資，本輪融資由FutureX天際資本領投，老股東58產業基金、比鄰星創投持續跟投，融資所得將主要用于科技產品研發、加強專業化團隊建設力度以及互聯網營銷和推廣。       值得注意的是，這是壹點靈于本年度完成的第二筆融資。此前，壹點靈曾于今年4月完成了來自58產業基金的數千萬元B輪融資。       自2015年成立以來，壹點靈始終秉承著“知心專業、貼心關懷、誠心服務”的理念，通過“互聯網+”的模式在制定標準化心理服務流程的同時，推出?？苹睦矸?，搭建分科診療系統，通過心理咨詢師提供輕量級心理服務，輔以精神科醫生聯合診療，致力于打造數字化醫療+心理服務領域的標桿。       截至到目前，壹點靈全網用戶覆蓋規模已達到2500萬，入駐心理咨詢師已超3萬名，獲得廣大用戶好評，并逐漸發展成為了國內心理健康行業的頭部企業之一。瞄準心理健康千億市場，輸出專業化解決方案       據《中國城鎮居民心理健康白皮書》數據顯示，73.6%的人處于心理亞健康狀態，存在不同程度心理問題的人有16.1%，而心理健康的人為10.3%。數據龐大的心理亞健康人群和心理障礙群體催生出了大量且未被滿足的需求，也孕育了千億規模的市場。       然而市場發展之下，行業也始終面臨著供需不平衡、心理咨詢師缺口巨大、服務行為有待標準化等問題。       為此，壹點靈搭建了互聯網數字化、標準化流程，通過對用戶心理問題進行多維度細分和歸類，產生了數萬條細分領域的心理SKU，從而實現用戶需求的精準繪制，為后續服務的匹配提供了算法決策依據，提升用戶需求與服務匹配的精準化。       與此同時，壹點靈通過將心理服務內容和流程以產品可視化的形式呈現，并做到規范化，提供了用戶更多易理解的、可預期的服務標準，保證服務質量的同時也強化了潛在用戶和現有用戶的信任。       專業規范方面，壹點靈定制了三套服務專業化保障體系，為用戶與咨詢師雙向賦能。第一套，基于嚴把入駐審核關、N對1的咨詢師年審制度、咨詢師職業信用積分管理和強制督導的專業管理體系；第二套，基于專家app端的定向賦能、系統性課程和專業督導師團隊的專業賦能體系；第三套，基于客戶無條件退款和咨詢師職業保險的雙邊保障體系。       在此基礎上，壹點靈采用互聯網賦能心理學的途徑突破了供需雙方的空間、地域限制，同時針對服務匹配問題，壹點靈通過智能評估體系和大數據智能推薦算法，結合分析用戶需求所產生的心理SKU，可為用戶提供更符合需求和專業的服務，也大大降低了用戶的服務篩選成本。而通過讓心理健康服務向標準化模式轉變，不僅有效加強了供需雙方的連接，也在更大程度上保障了服務質量。       在其背后，離不開壹點靈所搭建的數字化心理服務體系的支持。作為一家擁有互聯網基因的企業，壹點靈團隊通過對互聯網科技技術的應用，實現了用戶觸達、心理評估、咨詢師匹配等多個環節的數字化迭代，與傳統的心理服務形成了明顯差異。而團隊內大量專業心理學專家的深度參與，也充分保障了服務的專業度。       此外，為了持續提升用戶對心理健康的認知，壹點靈組建了由心理學人才組成的專業內容團隊，通過各類媒體、媒介渠道持續進行科普內容的輸出，保障用戶端的心理健康教育。全產業鏈布局，定制精神心理領域全方位發展戰略       從早期的輕量級心理內容，聚焦大眾對于心理問題的困擾，到如今成熟的的心理咨詢、心理課程、咨詢師培訓等，壹點靈通過不斷探索自己的服務邊界，逐步搭建起了精神心理健康服務生態。受眾廣泛，拓寬社會心理服務市場       C端市場不斷發力的同時，壹點靈也瞄準了社會心理服務市場（面向政府、企業、社會組織、學校等提供心理服務），且在產品設計上也更為強調B端角色的參與，而非僅僅面向B端受眾提高單一的心理咨詢、心理健康教育服務。       以壹點靈現如今提供的企業心理服務為例，區別于傳統員工心理健康服務，壹點靈的B端心理服務核心是幫助企業安全生產和實現員工心理健康管理，作為服務支撐的“心擎”企業心理服務Saas平臺不僅能夠實現員工心理問題的綜合性預防，也能加強企業自身在員工心理健康管理上的參與度。       不僅服務對象持續拓展，在服務載體方面，壹點靈也并不局限于線上，完整的服務體系才是其重要的戰略目標。應對市場發展變化，搭建線下心理咨詢中心       一直以來，壹點靈都將用戶需求作為服務拓展導向，從最初的心理咨詢平臺發展至今，壹點靈已成功建立了包含心理內容社區、心理傾訴、心理咨詢、咨詢師學習等內容在內的線上服務模式和線下實體服務機構，實現了線上線下心理服務體系的一體化閉環。        據了解，自2018年以來，壹點靈以杭州為起點已布局有十余家心理健康服務中心“壹點陽光心理健康中心”，各中心團隊均由國內外優秀心理學家、心理咨詢師、精神科顧問、專業督導師和個案管理師等專業人才組成，再加之團隊多年運營的實踐、案例積累，能夠有效保證在科學評估、循證有效的前提下為來訪者提供一體化、全面的心理健康服務方案。        此外基于生物-心理-社會理論，團隊在處理來訪者心理困擾時，并不會只關注心理癥狀單一維度，而是通過多個層面分析以及系統框架的視角為來訪者定制心理治療方案。       可以看出，不管是在服務內容方面，還是在服務對象和載體上，持續拓展、服務多樣化一直以來都是壹點靈在應對市場發展變化時的重要策略。 精神心理疾病高發，精神診療體系持續布局       現如今大眾精神心理狀況愈發嚴峻，作為一家始終保持“客戶價值和專業精神”的服務平臺，壹點靈也正式開啟了邁向精神醫療方向的征程?！白尫漳芰弥玲t療領域，搭建整個精神心理診療服務體系”正在逐步落地。        今年，壹點靈診所互聯網醫院已正式落戶廣東，這意味著壹點靈正式了涉足互聯網醫療領域，其在精神心理健康領域的探索，也再次迎來一大跨越。       據了解，探索精神心理診療體系的搭建將成為壹點靈未來發展的重要一環。目前，為適應用戶的診療需求，壹點靈已在線下精神?？崎T診和線上精神心理?？苹ヂ摼W醫院進行了布局，可聯合已有的心理健康服務業務為用戶提供全周期的專業服務模式。       壹點靈創始人徐穎奇曾經多年運營醫藥平臺的經驗累積，也是壹點靈這一布局的有力支撐。       此外，“伴隨著認知的提升，當用戶存在精神心理診療需求時，也會嘗試通過平臺服務加以解決?！币键c靈聯合創始人王丁表示，早在2019年，壹點靈就將搭建精神心理診療服務體系作為發展戰略中的重要一環，并圍繞這一目標匯聚大量優質精神?？漆t生，為后續服務開展提供支撐?；ヂ摼W技術強勢應用，數字化診療方案研發升級       在壹點靈后續的規劃中，持續加強服務的數字化仍將是發展的重點。為此，壹點靈將積極發力數字化診療方案的研發，具體來說可分為以下三步。       一是通過AI、大數據等技術的應用，實現用戶心理健康狀態的數字化、智能化評估。為了加深AI技術在心理健康服務中的應用，壹點靈內部組建有由擁有專業心理學背景的碩博士人才組成的心理咨詢實驗室和由工程師、算法人才組成的技術團隊，分別進行市場需求的研究、轉化以及科技服務產品的研發。與此同時，壹點靈也在與國內多個頂尖的人工智能團隊合作，以共同推出智能硬件產品和完善AI輔助心理服務的支持系統。       二是設計數字化干預手段，實現疾病有效干預。據了解，目前壹點靈已對外推出有專業的在線冥想產品和自助心理課程，接下來壹點靈也會持續基于科學理論和循證醫學推出更多涵蓋預防、治療和心理健康管理的干預措施。       三是面向醫生端和咨詢師端提供輔助干預方案，相比于傳統服務，數字化干預方案明顯有著可復制、經驗可積累、低成本等優勢，能夠有效輔助精神科醫生和心理咨詢師開展診療、咨詢服務，服務效率也得以大幅度提升。        由此可見，壹點靈不僅實現了用戶從輕到重度需求的全領域覆蓋，而且服務的獲得渠道也更加多樣化和便捷。       FutureX天際資本合伙人張翰欽表示：“隨著我國物質生活水平的迅速提升，人們對于美好精神生活的追求越來越迫切。國際形勢和社會結構的不斷變化在創造機會的同時，也給人們帶來階段性的疑惑、困擾和壓力。我們深刻感受到能切實、規?；?、個性化地提升心理狀態和精神生活質量的服務，將是我國和諧而可持續發展的關鍵支持。壹點靈作為在線心理健康行業的先行者之一，以用戶為本，從實際需求出發，并創新性地將數據科技的力量與經典的心理學理論和實踐進行結合，是真正意義上的以科技為人類造福。心理健康業態在國內尚屬起步階段，我們也期待壹點靈的快速發展可以吸引更多的有才之士加入這個行業，豐富行業的深度，把美好富足的精神生活帶給更廣泛的人們?！?nbsp;      58產業基金新服務小組認為：“壹點靈在2021年完成了多項里程碑事件，包括獲取互聯網醫療牌照、多項技術應用的落地，如專家能力畫像模型的構建、專家運力系統打造等，我們看好壹點靈未來持續落實智能化+數據化+?？苹膽鹇?，以及結合精神科醫生和心理咨詢師的復合診療方案。相信未來壹點靈能夠為更多用戶提供優質的服務，為建設更美好的社會精神生活出一份力！”        伴隨著未來市場需求持續增大以及創新技術的不斷突破，壹點靈也在持續發揮團隊在科技化、數字化方面的優勢，為行業帶來更多高價值的創新服務方案。 關于FutureX天際資本 FutureX天際資本由前華夏基金私募股權創始團隊于2018年初主導創立，團隊成員主要來自于大型美元基金、國際投行、大型中資金融機構和科技產業方，重點關注云計算/企業服務、智能車產業鏈、智能終端產業鏈、醫療科技等領域，目前管理多支美元和人民幣基金。公司專注于投資中國每一代的核心科技企業龍頭并與之攜手成長，集中布局基礎性、平臺型的軟硬件創新及科技應用對各行業的解構和賦能，深度參與到企業發展的全周期。同時，FutureX天際資本秉承開源理念，不斷吸引廣泛的產業資源、金融資源和專家網絡，與頂級企業家進行多方位的合作，匯聚頂級認知，形成前瞻性洞見和跨行業合力，通過不斷提升認知持續發掘改善世界的投資機會，把握科技創新浪潮，在企業發展的轉折點進行前瞻性布局投資，并借助龍頭企業產業資源深度賦能，協助企業進一步發揮潛力。關于58產業基金58產業基金，是生活服務全領域提供商58集團旗下的中早期投資機構。自2018年成立以來，58產業基金一直積極尋找新服務、教育培訓以及科技創新等領域的投資機會，期望與最優秀的創業團隊一道，共同推動生活品質升級發展進程。58產業基金已經投資眾多優秀創業企業，包括斯維登、樂刻運動、UU 跑腿、啄木鳥、壹點靈、?？途W、彩虹星球、第壹街舞、集思學院、萌獸醫館、采貝、當老師、愛泊車、奈學教育等?；?8集團的業務布局和深厚行業經驗，58產業基金致力于用資本及行業資源構建更美好的生活服務生態。關于比鄰星創投比鄰星創投是一家專注于創新醫療技術和顛覆性生物技術投資的專業機構，致力服務出類拔萃并具有巨大發展潛力的創新醫療科技企業。比鄰星創投由具有資深醫療產業背景的專業團隊管理和運營，團隊具有多元化和國際化的專業知識、職業背景與行業網絡，目前管理多支人民幣和美元基金。比鄰星創投建立了領先的醫療創業生態系統，助力被投企業對接優質臨床資源和產業資源，取得了令人矚目的經驗與成果。

       （動脈網 向蓮華）       在即將過去的一年里，精神心理健康行業爆發出了前所未有的能量。       政策層面，心理治療服務納入醫保、篩查服務納入學生體檢等相關文件的發出，讓資本和產業界對精神心理健康市場的熱情再次被點燃。       資本市場，多家企業獲大額融資，明星機構紛紛入場。用戶層面，大眾對于心理健康服務的認知穩步提升，有關心理健康服務的需求也居高不下，據權威數據統計，我國有16%-17%的人飽受各類精神心理問題的困擾，精神心理問題所致疾病負擔占非傳染性疾病負擔的13%，已成為重大公共衛生問題、社會問題和民生問題。       伴隨著用戶規模的增長，用戶的需求也更加多樣化，并由此可以搭建出一個多層次的心理健康服務體系，其中輕量級的心理內容、心理健康教育是整個服務體系的底層和基礎，往上則是針對中輕度心理問題的心理咨詢服務和針對精神心理疾病的醫學診療服務。        在整個心理健康服務體系中，輕量級服務不僅受眾規模更為龐大，服務內容也更為寬泛，因此從輕量級的心理內容切入也成為了業內眾多企業的首選方向。但在用戶需求持續增長和變化的當下，這類企業應該如何實現自身的突破？潛在的發展方向又有哪些？        據了解，曾于今年4月完成數千萬B輪融資的數字化醫療+心理服務平臺平臺壹點靈即將于近期完成最新一筆融資，值此之際，動脈網通過與壹點靈創始人徐穎奇和聯合創始人王丁的對話，試圖探討行業變局下企業的應對之法。 政策加碼，行業風口漸起       在過去很長一段時間里，整個精神心理健康市場似乎都一直被認為是“隱秘的角落”，并不被大眾廣泛熟知。       然而正是在這一“沉寂”的領域，政策早已探索多年。       早在2004年，衛生部印發的《關于進一步加強精神衛生工作指導意見》，就提出了精神衛生工作“預防為主、防治結合、重點干預、廣泛覆蓋、依法管理”的原則。到2012年時，我國首部《精神衛生法》也正式出臺，隨后在2015年《全國精神衛生工作規劃（2015—2020年）》發布后，我國每年都會持續穩定地推出行業相關的政策來助推行業的發展。        近兩年里，有關精神心理健康的政策文件也層出不窮，健康中國行動之心理健康促進行動里也明確提出了到2022年和2030年，居民心理健康素養水平提升到20%和30%，失眠現患率、焦慮障礙患病率、抑郁癥患病率上升趨勢減緩的目標。       政策驅動下，精神心理健康行業愈發受到創業者、資本以及民眾的重視，再加之隨著經濟發展和社會轉型，精神衛生工作涉及面越來越廣，敏感度越來越高，精神心理問題與社會安全穩定、與公眾幸福感受等問題交織疊加等特點日益凸顯，民眾對于精神心理健康服務的需求也持續走高。       不過，雖然行業發展不斷迎來機遇，但事實上對于民眾而言，要想獲得優質的心理健康服務并不容易。       首先從供給端角度來看，我國自2002年心理咨詢師國家職業資格項目正式啟動以來，已有上百萬人獲得了二、三級心理咨詢師國家職業資格證書，然而僅有不到8萬人從事心理咨詢行業的專兼職工作，在現今心理咨詢師資格證考試認定取消的情況下，心理咨詢師缺口將會持續增大。且現有的專業心理咨詢師資源也存在明顯的地域分布情況，即大多數服務資源都集中在一線、沿海城市，服務覆蓋人群有限。       再從用戶角度來看，盡管用戶需求長期存在，但大多不能通過有效、專業的渠道匹配到專業服務資源，且行業內服務水平參差不齊、缺乏標準等現象也影響了用戶對于專業服務的認可。同時受限于大眾對于心理健康本身的認知不足，專業心理健康服務在很多情況下并非是用戶的第一選擇。       此外，我國的精神心理健康行業還存在一大短板，即整個精神心理健康服務體系中各層級間的有效連接尚未成熟，醫療資源（精神科醫生）和非醫療資源（心理咨詢師）之間的聯動并未常態化進行。 三大關鍵詞，讓心理服務不再處處碰壁        2015年成立的壹點靈，正是針對行業內供需不平衡、服務匹配效率低、服務質量難以保障等問題。據了解，壹點靈通過互聯網技術形成了一套針對供需雙方的專業化、標準化、數字化的心理健康解決方案，不僅能夠通過對用戶需求的細化實現服務的精準匹配和推薦，其互聯網在線服務模式也能大幅度提升服務的可及性。       截至目前，壹點靈全網用戶覆蓋規模已達到2500萬，入駐心理咨詢師已超3萬名，獲得了廣大用戶好評，已發展成為了國內心理健康行業的代表性企業之一。       那么具體而言，壹點靈所打造的心理健康解決方案是如何獲得廣泛的認可的呢？       一是專業化，保障服務供給和品質。為此，壹點靈建立了三套服務專業化保障體系。第一套，基于嚴把入駐審核關、N對1的咨詢師年審制度、咨詢師職業信用積分管理和強制督導的專業管理體系；第二套，基于專家app端的定向賦能、系統性課程和專業督導師團隊的專業賦能體系；第三套，基于客戶無條件退款和咨詢師職業保險的雙邊保障體系。        此外，為了持續提升用戶對心理健康的認知，壹點靈組建了由心理學人才組成的專業內容團隊，通過各類媒體、媒介渠道持續進行科普內容的輸出，保障用戶端的心理健康教育。       二是標準化，提升用戶需求與服務匹配的精準化。壹點靈通過對用戶心理問題進行多維度細分和歸類，產生了數萬條細分領域的心理SKU，從而實現用戶需求的精準繪制，也為后續服務的匹配提供了算法決策依據。        與此同時，壹點靈通過將心理服務內容和流程以產品可視化的形式呈現，并做到規范化，提供了用戶更多易理解的、可預期的服務標準，保證服務質量的同時也強化了潛在用戶和現有用戶的信任。        三是數字化，科技賦能。在壹點靈團隊看來，互聯網科技技術對于心理行業而言是極大的助力，因此在服務載體的構建上，壹點靈選擇以互聯網平臺服務模式打破了用戶和咨詢師之間的空間、地域限制。       針對服務匹配問題，壹點靈通過智能評估體系和大數據智能推薦算法，結合分析用戶需求所產生的心理SKU，可為用戶提供更符合需求和專業的服務，也大大降低了用戶的服務篩選成本。       基于行業內成熟的心理咨詢師評估體系，壹點靈通過互聯網平臺管理模式加以融合，實現了對心理咨詢師能力的多維度數字化評估、考核和1對1管理?？梢钥闯?，實際上數字化科技的支持，也是壹點靈開展專業化、標準化服務的重要底層支撐。多維度布局，持續打造業務增長點        伴隨著用戶規模的增長和自身服務體系的逐步完善，壹點靈在應用領域也不斷拓展。       從早期的輕量級心理內容，聚焦大眾對于心理問題的困擾，到如今成熟的的心理咨詢、心理課程、咨詢師培訓等，壹點靈通過不斷探索自己的服務邊界，逐步搭建起了心理健康服務生態。        而隨著大眾認知的提升和相關政策的要求，心理健康服務的付費方也變得更加多元化。例如今年3月衛健委、政法委等九部委印發的《關于印發全國社會心理服務體系建設試點2021年重點工作任務的通知》中就再次明確提出要搭建基層社會心理服務平臺、完善學生心理健康服務網絡以及完善員工心理健康服務網絡。       政策的助推，也讓更多人注意到了社會心理服務這一市場發展新高地（本文中我們將面向政府、社會組織、學校、企業等角色開展的心理健康相關服務統稱為心理社會心理服務）。        在社會心理服務市場，壹點靈同樣有所布局，且產品設計上也更為強調B端角色的參與，而非僅僅面向B端受眾提高單一的心理咨詢、心理健康教育服務。       以壹點靈現如今提供的企業心理服務為例，區別于傳統員工心理健康服務，壹點靈的B端心理服務核心是幫助企業安全生產和實現員工心理健康管理，作為服務支撐的“心擎”企業心理服務Saas平臺不僅能夠實現員工心理問題的綜合性預防，也能加強企業自身在員工心理健康管理上的參與度。        不僅服務對象持續拓展，在服務載體方面，壹點靈也并不局限于線上，完整的服務體系才是其重要的戰略目標。       據了解，自2018年以來，壹點靈以杭州為起點已布局有十余家心理健康服務中心“壹點陽光心理健康中心”，各中心團隊均由國內外優秀心理學家、心理咨詢師、精神科顧問、專業督導師和咨詢顧問等專業人才組成，再加之團隊多年運營的實踐、案例積累，能夠在有效保證在科學評估、循證有效的前提下為來訪者提供一體化、全面的心理健康服務方案。       此外基于生物-心理-社會理論，團隊在處理來訪者心理困擾時，并不會只關注心理癥狀單一維度，而是會通過多個層面分析以及系統框架的視角為來訪者定制心理治療方案。       可以看出，不管是在服務內容方面，還是在服務對象和載體上，持續拓展、服務多樣化一直以來都是壹點靈在應對市場發展變化時的重要策略。        那么在行業風口漸起的當下，壹點靈又能帶給我們什么驚喜？ 從輕量級服務到醫療，壹點靈的全產業鏈布局        作為一家始終保持“客戶價值和專業精神”的服務平臺，壹點靈在完成“心理咨詢三化”任務后，開啟了邁向精神醫療方向的征程，在這背后，也與近年來精神心理疾病的高發性不無關系。       以抑郁癥為例，據《柳葉刀-精神病學》于今年9月發表的“中國抑郁障礙患病率及衛生服務利用的流行病學現況研究”數據顯示，我國有近1億人罹患抑郁障礙，終生患病率達6.8%。        基于此，壹點靈踏足嚴肅醫療，似乎也就不難以理解。且就在今年，壹點靈布局中的一個重要目標“讓服務能力應用至醫療領域，搭建整個精神心理診療服務體系”也開始逐步落地。一轉身，壹點靈已正式踏上了探索醫療服務的征程。        這一規劃背后，離不開壹點靈運營多年的經驗、專業人才資源積累以及所觸達到的用戶需求的變化，且壹點靈創始人徐穎奇本身也有著運營醫藥平臺的經驗累積?！鞍殡S著認知的提升，當用戶存在精神心理診療需求時，也會嘗試通過平臺服務加以解決?！蓖醵”硎?，早在2019年，壹點靈就將搭建精神心理診療服務體系作為發展戰略中的重要一環，并圍繞這一目標匯聚大量優質精神?？漆t生，為后續服務開展提供支撐。      這一全鏈路布局，可以為客戶提供一站式的全領域綜合心理服務，從用戶的科普教育、到輕度心理煩惱的傾訴熱線，到針對心理困擾的心理咨詢，再到針對心理疾病的精神診療，真正實現讓用戶遇到任何精神心理的問題都能在壹點靈獲得優質的專業服務。       當然，戰略方向終究需要落地到具體業務上。為此，壹點靈線下線上同步發力，線下開辦精神?？崎T診，線上建設互聯網醫院，同時以提升診療服務的可及性為目標發力數字化診療方案的研發。>>>>線下：匯聚多方供給資源，打造MDT聯合診療模式       對如今的壹點靈而言，考慮到目前的專業診療服務布局和后續線上互聯網醫院的建設，線下布局顯然是必不可少的一環。       為此，壹點靈于今年成功在廣東省落地了線下精神?？崎T診“壹點靈診所”，與此同時，壹點靈也在嘗試與當地的心理健康服務中心合作形成聯合服務模式，強化線下資源連接。        一直以來，我國心理健康服務體系各層級間都存在連接效率低、有效聯動還需加強等情況，例如醫療機構和非醫療機構之間缺乏聯合診療和轉診機制，但對于需要進行診療服務的用戶而言，適當的心理咨詢和心理健康服務也是必不可少的干預手段。        對此，壹點靈通過連接精神?？漆t生和心理咨詢師雙方，打造了MDT多學科聯合診療模式，可圍繞用戶需求提供全周期精神心理健康服務方案。        不僅線下如此，線上診療服務的規劃同樣是壹點靈的重點所在。 >>>>線上：互聯網醫院已建成，持續打造數字化診療方案        2020年以來，在國家政策紅利和國民健康需求的雙重驅動下，互聯網醫院建設大潮興起。在這一浪潮之中，壹點靈依托于線下自建的實體精神?？崎T診，其互聯網醫院建設也邁上了正軌。        據了解，就在今年，壹點靈診所互聯網醫院已正式落戶廣東，這意味著壹點靈正式了涉足互聯網醫療領域，其在精神心理健康領域的探索，也再次迎來一大跨越。        同時為了持續加強服務的數字化，壹點靈也在積極發力數字化診療方案的研發，具體來說可分為以下三步。      一是通過AI、大數據等技術的應用，實現用戶心理健康狀態的數字化、智能化評估。為了加深AI技術在心理健康服務中的應用，壹點靈內部組建有由擁有專業心理學背景的碩博士人才組成的心理咨詢實驗室和由工程師、算法人才組成的技術團隊，分別進行市場需求的研究、轉化以及科技服務產品的研發。與此同時，壹點靈也在與國內多個頂尖的人工智能團隊合作，以共同推出智能硬件產品和完善AI輔助心理服務的支持系統。      二是設計數字化干預手段，實現疾病有效干預。據了解，目前壹點靈已對外推出有專業的在線冥想產品和自助心理課程，接下來壹點靈也會持續基于科學理論和循證醫學推出更多涵蓋心理健康問題預防、治療和管理的干預措施。      三是面向醫生端和咨詢師端提供輔助干預方案。相比于傳統服務，數字化干預方案明顯有著可復制、經驗可積累、低成本等優勢，能夠有效輔助精神科醫生和心理咨詢師開展診療、咨詢服務，服務效率也得以大幅度提升。       可以看出，線上依托于原有的數字化心理健康平臺業務和現有的互聯網醫院，壹點靈用戶同樣可以通過線上滿足診療、健康服務需求?？傮w而言，壹點靈不僅實現了用戶從輕到重度需求的全領域覆蓋，而且服務的獲得渠道也更加多樣化和便捷。 寫在最后       在日新月異的智能化時代，借由科技的加持，精神心理健康市場不斷煥發出生機，數字療法、VR心理健康產品、心理服務機器人等產品的出現，也給行業發展帶來了更多可能。       未來，隨著社會發展、精神心理疾病譜變化、心理亞健康群體規模的不斷擴大等因素影響，民眾對于精神心理健康服務需求也會越來越強烈，而類似于壹點靈這類擁有成熟服務體系和全領域服務的創新企業，未來還能進一步擴大平臺覆蓋。        在現如今政策、需求的利好以及業內各方的努力下，對于行業的發展，我們拭目以待。

       據數據顯示，2020年，全球抑郁癥患者人數已經達到3.5億，2019年北大團隊在《柳葉刀》子刊發表的研究顯示，中國抑郁癥患者超過9500萬。時至今日，仍沒有人能確切說明抑郁癥的準確致病因素是什么，但在行業內的普遍認知中，長期的抑郁情緒很有可能誘發抑郁癥的出現。       抑郁情緒與抑郁癥不同，抑郁情緒并非一種疾病，而是人人都會有的一種狀態，主要表現為情緒低落，且會隨著時間推移逐漸恢復。但因事件、環境及人物性格因素，抑郁情緒消散周期可能大有不同，沒有得到有效疏導的抑郁情緒也容易長期堆積，從而誘發其他疾病。        連續創業者徐穎奇表示：“看到心理健康需求和精神需求的不斷增加，看到了未來的賽道，于是萌生了創辦心理咨詢服務平臺的想法?！庇谑呛贾荽⑿畔⒓夹g有限公司（以下簡稱“壹點靈”）于2015年8月正式成立，致力于心理疏導與心理服務工作。        鑒于徐穎奇此前的平臺型產品創業經歷，壹點靈仍以平臺模式為主。壹點靈心理服務平臺核心原理在于賦能心理咨詢師，通過聚合品牌效應，滿足大眾對心理服務的實際需求。徐穎奇解釋道：“目前心理咨詢在國內的市場被嚴重低估，受互聯網發展的影響，心理咨詢的業務也有了新的路徑與方法?！?nbsp;       互聯網與心理咨詢其實有著天生的適配基因。線上心理咨詢則可以透過網絡實現，在私密空間中主動尋求心理服務，消費者的隱私能得到更好地保護。由于無需到特定門店接受心理服務，服務的靈活性得到大大提高。        科學研究表明，深夜時人們的負面心理情緒普遍高于白天。在深夜人們思維更加感性，容易出現焦慮、低落等情況，但深夜外出咨詢顯然不符合多數人的習慣。更多人會打電話給自己的親朋好友，以緩解壓力，但壹點靈的出現讓人們在深夜面臨負面情緒時，有了更多元、更專業的選擇。       面對客戶對心理服務信息不對稱的市場背景，壹點靈創立了互聯網標準化心理服務流程，將心理服務以產品可視化的形式做到標準化、規范化，并通過大數據智能推薦，大大地減少了用戶的篩選成本。        從咨詢師角度來看，壹點靈平臺本身聚集了較多客戶，擁有豐富的市場資源，能夠減少咨詢師在獲客方面的前期投入，加大單個咨詢師的有效服務時長。同時，為增強平臺中的咨詢師的專業性與服務能力，壹點靈同時開啟6+1小組模式，每6位咨詢師由1位組長帶領，對咨詢者進行服務，平臺也會對咨詢師提供一定的技術指導，以加強專業能力。目前壹點靈心理咨詢平臺咨詢師最低標準為國家三級心理咨詢師。        用戶畫像上，壹點靈統計數據顯示，平臺最多咨詢類型為女性，占比近70%。徐穎奇認為：“人們負面情緒的產生因素很多、包括學業、家庭、感情、事業等等。影響因素也千差萬別，如一線城市與二三線城市生活壓力不同，中年危機與學生群體壓力不同等?！倍猿蔀橐键c靈平臺的主要咨詢者，則主要是因為女性在遇到問題時更愿意傾訴與尋求幫助。因此在市場戰略布局上，壹點靈也會側重壓力大的用戶聚集較多的平臺來進行宣發。據了解，目前壹點靈已經累計提供240萬次心理服務，客單價平均值約為400元人民幣。        徐穎奇介紹道：“壹點靈不僅僅是搭建了一個咨詢師與咨詢者溝通的平臺，也運用大數據技術賦能咨詢師，成立專門團隊擔任常見心理服務單位中咨詢助手職責。以助手+數據支持的多元模式減輕咨詢師在心理服務中的工作量?！?nbsp;       面對供給兩側匹配效率低和服務品質較難保障的市場痛點，壹點靈首創?？苹漳Ｊ?。一方面，對用戶在不同場景遇到的不同心理問題進行歸類，將求助問題進行類化和細化，實現不同細分領域的產品SKU；另外一方面，對從業人員的服務能力和服務品類進行?？苹芾?、培訓和運營。兩個方面貫穿了用戶和專家的供需匹配，從而實現：全國的心理服務資源最優配置；不斷深耕細分領域，推動心理服務的創新發展；針對龐大的用戶規?；鶖?，通過智能匹配，提供細分領域針對性的專業化、?？苹?。        徐穎奇認為：“互聯網科技技術對心理服務行業是極大的助力。壹點靈持續進行行業創新并不斷加大科技研發力量的投入，通過對心理服務全面數字化的改造，實現線上線下心理服務體系的一體化閉環，將幫助更多的用戶獲得更便捷、更高效、更專業的心理服務。        壹點靈的標準化和?？苹l展，輔以數字化系統、數據積累和培訓體系，可以極大地擴寬服務范圍和市場空間，從而能貫穿2C端及2B端，面向全社會提供完善的體系化的心理健康服務。        關于企業價值，壹點靈針對心理服務市場信息不對稱的行業背景，推出了互聯網標準化心理服務流程，將心理服務以產品可視化的形式做到標準化、規范化，并通過大數據智能推薦匹配心理服務內容提供者與需求者兩端，以精準用戶畫像匹配心理服務，大大地減少了用戶的篩選成本。        融資方面，壹點靈于2021年4月29日宣布完成最近一輪B輪融資，由58產業基金主投，主要用于平臺優化及市場推廣。此前壹點靈分別獲得元生創投、比鄰星創投、約印醫療基金等多家機構投資。B輪融資后，壹點靈將持續全面強化心理服務體系及標準化產品的搭建與完善，加大技術研發投入，深入布局數字技術、人工智能和互聯網+心理服務體系創新發展模式；以科技賦能心理健康領域，推進心理服務社會化普及；以標準化和?？苹癁轵寗?，構建縱深全譜系解決方案，推進心理服務行業的新高度。作者：丁健來源：創業邦

       4月28日，數字心理服務平臺「壹點靈」宣布獲得58產業基金數千萬元B輪融資。此前，壹點靈曾獲元生創投等投資。        近年來，心理健康領域的數字化平臺迎來了爆發。相關報告數據顯示，2020年心理健康領域共發生51起融資事件，累計融資10.48億美元，同比增加76%。國外多家心理健康數字平臺融資額超過1億美金，關注度較高的有如Lyra Health、Quartet Health等。       本次宣布融資的壹點靈，創立于2015年，面對供給兩側匹配效率低和服務品質較難保障的市場痛點，壹點靈首創?？苹掌脚_模式，打破了求助者和咨詢師匹配的地域限制、將求助問題進行類化和細化，實現不同細分領域的產品SKU，提升了用戶對心理服務的可近性和接受度。       目前壹點靈的核心業務分為2C和2B兩個部分。在2C端，面對客戶對心理服務信息不對稱的市場背景，壹點靈首創互聯網標準化心理服務流程，將心理服務以產品可視化的形式做到標準化、規范化，并通過大數據智能推薦，大大地減少了用戶的篩選成本。 圖片來源于壹點靈        在2B端，圍繞社會心理服務體系建設推出一站式智能化心理服務產品，圍繞企業ESH體系推出心理風險篩查SaaS系統。       公司創始人徐穎奇是一位創業老兵，曾參與游戲虛擬交易平臺5173.com、818醫藥網的創立并擔任總經理。在公司目前的核心團隊中，除了有原5173.com的成員外，還有一些是心理學背景的專家顧問，比如，壹點靈產品研究院院長丁建略，系中國人民大學心理學博士學歷等。       2015年前后，正是互聯網醫療創業的風口，大量初創公司獲得融資，玩家們分布在醫生社交、輕問診、醫美社區等多個垂直方向上。作為連續創業者的徐穎奇，相中心理健康領域，是來自于一個很基礎的觀察，“心理咨詢在美國這些國家普及率達到50-60%，但在中國，這個市場還非常初級?！?nbsp;      《中國城鎮居民心理健康白皮書》數據顯示，國內處于心理亞健康狀態的城鎮居民占比73.6%，存在不同程度心理問題的人占比16.1%，其中婚姻家庭問題、兒童青少年心理健康、焦慮抑郁等心理問題尤為顯著，心理服務市場空間潛力極大。據相關數據估算，目前中國心理健康市場規模約為1800億元。       58產業基金合伙人李納表示：“我們聚焦于‘新服務’領域，看好經濟結構變化，帶來第三產業消費支出和就業比例的提高。區別于傳統服務業受限于‘人’，‘新服務’透過全運營流程的信息化系統、數據積累，進而實現服務數字化、服務標準化，最后完成服務商品化；而壹點靈正好切合了這樣的方向 ?！?nbsp;      58產業基金投資總監王妤庭認為，“過去受限于供給側不足、缺乏標準的痛點，使得國內心理服務難以規?；?；而壹點靈擁有完善的前、中、后臺系統，追蹤心理全鏈條服務，將心理咨詢師按照綜合指標來評估，靠數據優化服務質量，大幅提高服務效率和匹配效率，同時解決供、需兩端痛點?！?nbsp;       經歷了數年的探索與市場教育后，據壹點靈提供的數據顯示，其平臺已擁有2000萬用戶體量，匯聚3萬名心理咨詢師，已累計向近240萬人提供綜合心理服務。       徐穎奇告訴36氪，基于大數據的人工智能技術發展越來越成熟，未來壹點靈將成立AI研究院，建立AI輔助心理服務的輔助支持系統，包括AI接訪、AI輔助診斷等。希望未來能根據不同用戶個性化的問題與訴求，有針對性的提供服務方案。36氪記者丨樊鑫鑫